ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Il couvre l'ensemble du cycle de vie des services délivrés aux clients, allant de la détection des opportunités, en passant par la gestion, jusqu'à la fin de vie d'un service.
ITIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.
ITIL® V3 Foundation vous permet d'avoir une première approche du référentiel, qui se décline en une série de livres détaillant chaque étape du cycle de vie des services.
Objectifs de la formation
Avoir une vision globale, pragmatique et opérationnelle, du référentiel ITIL®
S'approprier le vocabulaire, la structure et les concepts de base d'ITIL ®
Connaître les fonctions, rôles et responsabilités autour du référentiel ITIL®
Connaître les principaux processus relatifs au cycle de vie des services ainsi que leurs relations
Comprendre comment la gestion des services IT peut être mise en œuvre et améliorée de façon continue
Se préparer à l'examen ITIL® V3 Foundation
Programme détaillé
+
Durée :
3 jours
Prérequis
Avoir une expérience opérationnelle ou organisationnelle dans les services informatiques.
Public concerné
DSI
Responsables de la DSI (responsable des études, responsable de production, responsable d'application, responsable de centre de services, etc.)
Responsables de processus IT
Responsables qualité
Chefs de projets IT
Auditeurs et consultants IT
Equipes opérationnelles
Programme
1. Introduction à la gestion de services et présentation générale d'ITIL®
Historique du référentiel
Présentation du socle d'ITIL® : vocabulaire et concepts principaux
Points forts d'ITIL®
Présentation du cycle de vie des services
2. Présentation détaillée du Cycle de vie des services
Stratégie des services IT
Aligner les services aux objectifs business de l'entreprise et aux attentes des clients
Conception des services IT
Trouver les meilleures solutions de service
Transition des services IT
Mettre en œuvre les services de façon efficiente
Exploitation des services IT
Fournir aux clients un service de qualité
Amélioration continue des services IT
Rechercher l'optimisation de la valeur pour les clients en améliorant sans cesse les services fournis
3. Mise en œuvre d'ITIL® : retours d'expérience et cas pratiques
Exemple de mise en œuvre dans une petite structure
Exemple de mise en œuvre au sein d'un grand groupe
4. Préparation à l'examen de certification ITIL® V3 Foundation
