ITIL® V3 Foundation
Description
ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Il couvre l'ensemble du cycle de vie des services délivrés aux clients, allant de la détection des opportunités, en passant par la gestion, jusqu'à la fin de vie d'un service.
ITIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.
ITIL® V3 Foundation vous permet d'avoir une première approche du référentiel, qui se décline en une série de livres détaillant chaque étape du cycle de vie des services.
Objectifs de la formation
- Avoir une vision globale, pragmatique et opérationnelle, du référentiel ITIL®
- S'approprier le vocabulaire, la structure et les concepts de base d'ITIL ®
- Connaître les fonctions, rôles et responsabilités autour du référentiel ITIL®
- Connaître les principaux processus relatifs au cycle de vie des services ainsi que leurs relations
- Comprendre comment la gestion des services IT peut être mise en œuvre et améliorée de façon continue
- Se préparer à l'examen ITIL® V3 Foundation
-
Programme détaillé
+
Durée :
- 3 jours
Prérequis
- Avoir une expérience opérationnelle ou organisationnelle dans les services informatiques.
Public concerné
- DSI
- Responsables de la DSI (responsable des études, responsable de production, responsable d'application, responsable de centre de services, etc.)
- Responsables de processus IT
- Responsables qualité
- Chefs de projets IT
- Auditeurs et consultants IT
- Equipes opérationnelles
Programme
1. Introduction à la gestion de services et présentation générale d'ITIL®
- Historique du référentiel
- Présentation du socle d'ITIL® : vocabulaire et concepts principaux
- Points forts d'ITIL®
- Présentation du cycle de vie des services
2. Présentation détaillée du Cycle de vie des services
- Stratégie des services IT
- Aligner les services aux objectifs business de l'entreprise et aux attentes des clients
- Conception des services IT
- Trouver les meilleures solutions de service
- Transition des services IT
- Mettre en œuvre les services de façon efficiente
- Exploitation des services IT
- Fournir aux clients un service de qualité
- Amélioration continue des services IT
- Rechercher l'optimisation de la valeur pour les clients en améliorant sans cesse les services fournis
3. Mise en œuvre d'ITIL® : retours d'expérience et cas pratiques
- Exemple de mise en œuvre dans une petite structure
- Exemple de mise en œuvre au sein d'un grand groupe
4. Préparation à l'examen de certification ITIL® V3 Foundation
- Exercices corrigés
- Examen blanc
5. Examen
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- Gouvernance du SI
- Management du SI
- ITIL® V3 - Sensibilisation
- ITIL® V3 - Foundation
- ITIL® V3 Intermediate OSA
- ITIL® V3 Intermediate RCV
- ITIL® V3 Intermediate SOA
- ITIL® V3 Intermediate PPO
- ITIL® V3 Intermediate SS
- ITIL® V3 Intermediate SD
- ITIL® V3 Intermediate ST
- ITIL® V3 Intermediate CSI
- ITIL® V3 Intermediate SO
- ITIL® V3 Intermediate MALC
- ISO/CEI 20000 - Foundation
- ISO/CEI 20000 - Lead Auditor
- Sécurité du SI
- Management de Projet
- Management de la Qualité