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ITIL® V3 Intermediate SOA

Offres et Accords de Services

Description

ITIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.

La Formation ITIL® SOA « Service Offerings & Agreements », fait partie des quatre modules de certification « Aptitude », du niveau de certification ITIL® V3 Intermediate.

Cette formation certifiante vous apporte une compréhension plus détaillée des processus et des rôles définis dans ITIL®. L'accent sera notamment mis sur les processus d'offres et d'accords de niveaux de services.


Objectifs de la formation

  • Structurer les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services
  • Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services
  • Évaluer la réussite des offres et accords de niveaux de services autour de mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL® V3 Intermediate SOA


 

  • Programme détaillé

    +


    Durée :

    • 5 jours

    Prérequis

    • Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® v3 Foundation, et disposer, de préférence, de 2 ans d'expérience dans un environnement de gestion des services informatiques.

    Public concerné

    • Managers IT
    • Equipes opérationnelles de l'IT
    • Responsables d'infogérance
    • Responsables de processus IT
    • Responsables qualité
    • Chefs de projets IT
    • Consultants IT

    Programme

    1. Introduction et vue d'ensemble

    • La gestion des services en tant que pratique
    • Le rôle des processus dans la gestion des services
    • Comment la gestion des services crée de la valeur métier

    2. Principes de la gestion du portefeuille de services

    • Penser de façon stratégique (SWOT)
    • Répondre aux besoins du client
    • Affecter les ressources
    • Lien entre le catalogue de services et le pipeline des services
    • Aligner les services métier et informatique

    3. Catalogue de services dans le portefeuille de services

    • Catalogues de services techniques et catalogues métier
    • Énumérer les services d'exploitation
    • Utiliser les mesures et facteurs clés de la réussite
    • Réaliser un catalogue de services

    4. Gestion des niveaux de service (SLM)

    • le SLM dans le cycle de vie des services
    • Créer de la valeur pour le métier par la gestion des niveaux de service
    • Principes et concepts élémentaires du SLM
    • Négocier les accords sur les niveaux de service (SLA)
    • Accords de niveaux de service (SLA), accords de niveaux opérationnels (OLA) et revue des accords
    • Contrôler la performance des services par rapport aux SLA

    5. Gestion des demandes

    • Gérer les demandes et modèles d'activité métier
    • Identifier les schémas de l'activité métier
    • Associer la gestion des demandes au portefeuille de services

    6. Gestion des fournisseurs

    • Utilité et objectifs de la gestion des fournisseurs
    • Catégoriser les fournisseurs
    • Maintenir la base de données des contrats fournisseurs
    • Piloter la performance des fournisseurs
    • Gérer les contrats

    7. Contribution de la gestion financière à l'exécution du cycle de vie des services

    • Gérer les considérations financières
    • Champ d'application, buts et objectifs des processus
    • Concepts élémentaires : financement, comptabilité et remboursement

    8. Principes de l'économie des services

    • Budget, comptabilité et facturation
    • Valeur des services
    • Créer un cas métier
    • Permettre les modèles de demande de services et de gestion
    • Produire et diffuser l'information
    • Gérer les problèmes complexes de remboursement et de facturation

    9. Rôles et responsabilités

    • Gérer des relations métier : le rôle du management relationnel
    • Gérer le catalogue des services
    • Gérer les niveaux de services
    • Gérer les fournisseurs

    10. Technologie et mise en œuvre

    • Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des services
    • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de niveaux de service
    • Exigences génériques et critères d'évaluation
    • Bonnes pratiques pour la mise en œuvre

    11. Examen

    • Examen en vue de l'obtention du certificat:
      ITIL® V3 Intermediate LIFECYCLE MODULES - CAPABILITY MODULES - Service Offerings & Agreements



Prochaines sessions 2017

Septembre

18-19-20-21-22
Paris

2.990 ¤ HT

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