ITIL® V3 Intermediate RCV

Mise en Production, Contrôle et Validation

Description

ITIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.

La Formation ITIL® RCV « Release Control & Validation », fait partie des quatre modules de certification « Aptitude », du niveau de certification ITIL® V3 Intermediate.

Cette formation certifiante vous apporte une compréhension plus détaillée des processus et des rôles définis dans ITIL®. L'accent sera notamment mis sur la fourniture des services, des processus de mise en production, de contrôle et de validation des services.

Objectifs de la formation

• Structurer les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
• Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
• Évaluer la réussite d'une mise en production, du contrô le et de la validation autour de mesures clés
• Préparer et passer l'examen de certification ITIL® V3 Intermediate RCV

• Programme détaillé

  +

  
  

  Durée :

  • 5 jours

  
  

  Prérequis

  • Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® v3 Foundation, et disposer, de préférence, de 2 ans d'expérience dans un environnement de gestion des services informatiques.

  
  

  Public concerné

  • Managers IT
  • Equipes opérationnelles de l'IT
  • Responsables d'infogérance
  • Responsables de processus IT
  • Responsables qualité
  • Chefs de projets IT
  • Consultants IT

  
  

  Programme

  1. Introduction et vue d'ensemble

  • Analyser et explorer l'importance de la capacité des services
  • La gestion des services en tant que pratique
  • De quelle manière les capacités de mise en production, contrô le, et validation soutiennent le cycle de vie des services

  
  

  2. Gestion des changements

  • Appliquer des changements avec un minimum d'interruptions et de charges de travail supplémentaire
  • Evaluer les aspects métier, techniques et financiers
  • Effectuer une transition des services réussie
  • Activités, méthodes et techniques
  • Revue de l'après mise en œuvre
  • Mesures clés pour évaluer la réussite d'un changement

  
  

  3. Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)

  • Contribuer à l'exécution efficace du processus de SACM en utilisant un système de gestion des configurations (CMS)
  • Décrire les outils, le modèle d'activité et les livrables pour effectuer chaque activité clé
  • Mesurer efficacement les processus de SACM avec des métriques
  • Activités quotidiennes de gestion des configurations

  
  

  4. Validation des services et tests (SVT)

  • De quelle manière les SVT créent de la valeur métier
  • Identifier de quelle manière les politiques peuvent encourager et entretenir l'exécution du processus SVT
  • Le modèle en V des services
  • Acquérir les données de test appropriées
  • Produire des livrables de service de qualité en utilisant les niveaux de test et les modèles de test
  • Mesurer le processus de SVT en termes de contribution à la valeur métier

  
  

  5. Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)

  • Analyser la mise en production des services pour plus d'efficacité
  • Planifier, programmer et contrô ler une mise en production
  • Identifier des conditions de planification claires, y compris des critères de réussite ou d'échec
  • Illustrer les activités principales et la façon dont elles sont liées à la mise en production, au contrô le et à la validation
  • Proposer un support de début de vie après la mise en production d'un nouveau produit

  
  

  6. Analyser le traitement des requêtes de service

  • Exécution des requêtes pour établir une pratique de service d'entraide
  • Identifier les différences entre l'exécution des requêtes et la gestion des incidents

  
  

  7. Évaluer les services par rapport à la performance visée dans un contexte de changement

  • Atteindre les performances de niveaux de service définies au préalable
  • Effets volontaires et involontaires du changement
  • Évaluer les performances prévisionnelles et les performances réelles d'un service

  
  

  8. Gestion des connaissances (KM)

  • La valeur métier du processus de KM
  • Identifier ce qui constitue une stratégie de KM efficace
  • Analyser les niveaux élémentaires du concept de KM grâce à la structure DIKW
  • Décrire les étapes clés de la gestion efficace des données et des informations

  
  

  9. Rôles et responsabilités

  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Mise en production et déploiement
  • Performance des services et évaluation des risques

  
  

  10. Technologie et mise en œuvre

  • La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la gestion des services
  • Gestion des changements dans l'exploitation
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
  • Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
  • Application du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tous les processus

  
  

  11. Examen

  • Examen en vue de l'obtention du certificat:
    ITIL® V3 Intermediate CAPABILITY MODULES - Realase Control and Validation