ITIL® V3 Intermediate RCV
Mise en Production, Contrôle et Validation
Description
ITIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.
La Formation ITIL® RCV « Release Control & Validation », fait partie des quatre modules de certification « Aptitude », du niveau de certification ITIL® V3 Intermediate.
Cette formation certifiante vous apporte une compréhension plus détaillée des processus et des rôles définis dans ITIL®. L'accent sera notamment mis sur la fourniture des services, des processus de mise en production, de contrôle et de validation des services.
Objectifs de la formation
- Structurer les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
- Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
- Évaluer la réussite d'une mise en production, du contrô le et de la validation autour de mesures clés
- Préparer et passer l'examen de certification ITIL® V3 Intermediate RCV
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Programme détaillé
+
Durée :
- 5 jours
Prérequis
- Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® v3 Foundation, et disposer, de préférence, de 2 ans d'expérience dans un environnement de gestion des services informatiques.
Public concerné
- Managers IT
- Equipes opérationnelles de l'IT
- Responsables d'infogérance
- Responsables de processus IT
- Responsables qualité
- Chefs de projets IT
- Consultants IT
Programme
1. Introduction et vue d'ensemble
- Analyser et explorer l'importance de la capacité des services
- La gestion des services en tant que pratique
- De quelle manière les capacités de mise en production, contrô le, et validation soutiennent le cycle de vie des services
2. Gestion des changements
- Appliquer des changements avec un minimum d'interruptions et de charges de travail supplémentaire
- Evaluer les aspects métier, techniques et financiers
- Effectuer une transition des services réussie
- Activités, méthodes et techniques
- Revue de l'après mise en œuvre
- Mesures clés pour évaluer la réussite d'un changement
3. Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)
- Contribuer à l'exécution efficace du processus de SACM en utilisant un système de gestion des configurations (CMS)
- Décrire les outils, le modèle d'activité et les livrables pour effectuer chaque activité clé
- Mesurer efficacement les processus de SACM avec des métriques
- Activités quotidiennes de gestion des configurations
4. Validation des services et tests (SVT)
- De quelle manière les SVT créent de la valeur métier
- Identifier de quelle manière les politiques peuvent encourager et entretenir l'exécution du processus SVT
- Le modèle en V des services
- Acquérir les données de test appropriées
- Produire des livrables de service de qualité en utilisant les niveaux de test et les modèles de test
- Mesurer le processus de SVT en termes de contribution à la valeur métier
5. Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)
- Analyser la mise en production des services pour plus d'efficacité
- Planifier, programmer et contrô ler une mise en production
- Identifier des conditions de planification claires, y compris des critères de réussite ou d'échec
- Illustrer les activités principales et la façon dont elles sont liées à la mise en production, au contrô le et à la validation
- Proposer un support de début de vie après la mise en production d'un nouveau produit
6. Analyser le traitement des requêtes de service
- Exécution des requêtes pour établir une pratique de service d'entraide
- Identifier les différences entre l'exécution des requêtes et la gestion des incidents
7. Évaluer les services par rapport à la performance visée dans un contexte de changement
- Atteindre les performances de niveaux de service définies au préalable
- Effets volontaires et involontaires du changement
- Évaluer les performances prévisionnelles et les performances réelles d'un service
8. Gestion des connaissances (KM)
- La valeur métier du processus de KM
- Identifier ce qui constitue une stratégie de KM efficace
- Analyser les niveaux élémentaires du concept de KM grâce à la structure DIKW
- Décrire les étapes clés de la gestion efficace des données et des informations
9. Rôles et responsabilités
- Gestion des changements
- Gestion des actifs de service et des configurations
- Mise en production et déploiement
- Performance des services et évaluation des risques
10. Technologie et mise en œuvre
- La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la gestion des services
- Gestion des changements dans l'exploitation
- Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
- Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
- Application du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tous les processus
11. Examen
- Examen en vue de l'obtention du certificat:
ITIL® V3 Intermediate CAPABILITY MODULES - Realase Control and Validation
- Gouvernance du SI
- Management du SI
- ITIL® V3 - Sensibilisation
- ITIL® V3 - Foundation
- ITIL® V3 Intermediate OSA
- ITIL® V3 Intermediate RCV
- ITIL® V3 Intermediate SOA
- ITIL® V3 Intermediate PPO
- ITIL® V3 Intermediate SS
- ITIL® V3 Intermediate SD
- ITIL® V3 Intermediate ST
- ITIL® V3 Intermediate SO
- ITIL® V3 Intermediate CSI
- ITIL® V3 Intermediate MALC
- ISO/CEI 20000 - Foundation
- ISO/CEI 20000 - Lead Auditor
- Sécurité du SI
- Management de Projet
- Management de la Qualité