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ITIL® V3 Intermediate RCV

Mise en Production, Contrôle et Validation

Description

ITIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.

La Formation ITIL® RCV « Release Control & Validation », fait partie des quatre modules de certification « Aptitude », du niveau de certification ITIL® V3 Intermediate.

Cette formation certifiante vous apporte une compréhension plus détaillée des processus et des rôles définis dans ITIL®. L'accent sera notamment mis sur la fourniture des services, des processus de mise en production, de contrôle et de validation des services.


Objectifs de la formation

  • Structurer les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
  • Évaluer la réussite d'une mise en production, du contrô le et de la validation autour de mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL® V3 Intermediate RCV


 

  • Programme détaillé

    +


    Durée :

    • 5 jours

    Prérequis

    • Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® v3 Foundation, et disposer, de préférence, de 2 ans d'expérience dans un environnement de gestion des services informatiques.

    Public concerné

    • Managers IT
    • Equipes opérationnelles de l'IT
    • Responsables d'infogérance
    • Responsables de processus IT
    • Responsables qualité
    • Chefs de projets IT
    • Consultants IT

    Programme

    1. Introduction et vue d'ensemble

    • Analyser et explorer l'importance de la capacité des services
    • La gestion des services en tant que pratique
    • De quelle manière les capacités de mise en production, contrô le, et validation soutiennent le cycle de vie des services

    2. Gestion des changements

    • Appliquer des changements avec un minimum d'interruptions et de charges de travail supplémentaire
    • Evaluer les aspects métier, techniques et financiers
    • Effectuer une transition des services réussie
    • Activités, méthodes et techniques
    • Revue de l'après mise en œuvre
    • Mesures clés pour évaluer la réussite d'un changement

    3. Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)

    • Contribuer à l'exécution efficace du processus de SACM en utilisant un système de gestion des configurations (CMS)
    • Décrire les outils, le modèle d'activité et les livrables pour effectuer chaque activité clé
    • Mesurer efficacement les processus de SACM avec des métriques
    • Activités quotidiennes de gestion des configurations

    4. Validation des services et tests (SVT)

    • De quelle manière les SVT créent de la valeur métier
    • Identifier de quelle manière les politiques peuvent encourager et entretenir l'exécution du processus SVT
    • Le modèle en V des services
    • Acquérir les données de test appropriées
    • Produire des livrables de service de qualité en utilisant les niveaux de test et les modèles de test
    • Mesurer le processus de SVT en termes de contribution à la valeur métier

    5. Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)

    • Analyser la mise en production des services pour plus d'efficacité
    • Planifier, programmer et contrô ler une mise en production
    • Identifier des conditions de planification claires, y compris des critères de réussite ou d'échec
    • Illustrer les activités principales et la façon dont elles sont liées à la mise en production, au contrô le et à la validation
    • Proposer un support de début de vie après la mise en production d'un nouveau produit

    6. Analyser le traitement des requêtes de service

    • Exécution des requêtes pour établir une pratique de service d'entraide
    • Identifier les différences entre l'exécution des requêtes et la gestion des incidents

    7. Évaluer les services par rapport à la performance visée dans un contexte de changement

    • Atteindre les performances de niveaux de service définies au préalable
    • Effets volontaires et involontaires du changement
    • Évaluer les performances prévisionnelles et les performances réelles d'un service

    8. Gestion des connaissances (KM)

    • La valeur métier du processus de KM
    • Identifier ce qui constitue une stratégie de KM efficace
    • Analyser les niveaux élémentaires du concept de KM grâce à la structure DIKW
    • Décrire les étapes clés de la gestion efficace des données et des informations

    9. Rôles et responsabilités

    • Gestion des changements
    • Gestion des actifs de service et des configurations
    • Mise en production et déploiement
    • Performance des services et évaluation des risques

    10. Technologie et mise en œuvre

    • La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la gestion des services
    • Gestion des changements dans l'exploitation
    • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
    • Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
    • Application du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tous les processus

    11. Examen

    • Examen en vue de l'obtention du certificat:
      ITIL® V3 Intermediate CAPABILITY MODULES - Realase Control and Validation



Prochaines sessions 2017

Avril

24-25-26-27-28
Abidjan

1.490.000 FCFA HT

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