ITIL® V3 Intermediate PPO

Planification, Protection et Optimisation

Description

ITIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.

La Formation ITIL® PPO « Planning Protection & Optimization », fait partie des quatre modules de certification « Aptitude », du niveau de certification ITIL® V3 Intermediate.

Cette formation certifiante vous apporte une compréhension plus détaillée des processus et des rôles définis dans ITIL®. L'accent sera notamment mis sur les processus de planification, de protection et d'optimisation des services.

Objectifs de la formation

• Structurer les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
• Évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation autour de mesures clés
• Préparer et passer l'examen de certification ITIL® V3 Intermediate PPO

• Programme détaillé

  +

  
  

  Durée :

  • 5 jours

  
  

  Prérequis

  • Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® v3 Foundation, et disposer, de préférence, de 2 ans d'expérience dans un environnement de gestion des services informatiques.

  
  

  Public concerné

  • Managers IT
  • Equipes opérationnelles de l'IT
  • Responsables d'infogérance
  • Responsables de processus IT
  • Responsables qualité
  • Chefs de projets IT
  • Consultants IT

  
  

  Programme

  1. Introduction et vue d'ensemble

  • Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • La proposition sur la valeur des services
  • Le rôle des processus dans la gestion des services
  • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

  
  

  2. Gestion de la capacité

  • Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l'assurance qualité
  • Finalité, buts et objectifs
  • Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché
  • Respecter les contraintes coût et temps
  • Activités, méthodes et techniques
  • Adapté au besoin et adapté à l'utilisation

  
  

  3. Gestion des disponibilités

  • Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l'utilisation
  • Champ d'application du processus
  • Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
  • De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
  • Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d'autres processus
  • Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus

  
  

  4. Gestion de la continuité des services informatiques

  • Garantir l'assurance qualité au cours de l'introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
  • Illustrer les activités principales
  • Gestion des risques
  • Prévoir les restaurations
  • Politiques et principes
  • Difficultés et facteurs clés de réussite

  
  

  5. Gestion de la sécurité de l'information

  • Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
  • Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité
  • De quelle manière la sécurité de l'information crée de la valeur métier
  • Activités, méthodes et techniques
  • Mesures clés pour évaluer la réussite

  
  

  6. Gestion des demandes

  • Finalité, buts et objectifs
  • Influencer les demandes du client
  • Couplage capacité/demande
  • Activités, méthodes et techniques

  
  

  7. Gestion des risques

  • Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
  • Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus
  • Risques directement liés à la conception des services
  • De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

  
  

  8. Rôles et responsabilités

  • Gestion des capacités
  • Gestion des disponibilités
  • Gestion de la continuité des services informatiques
  • Gestion de la sécurité de l'information

  
  

  9. Technologie et mise en œuvre

  • Exigences génériques et critères d'évaluation
  • Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
  • Bonnes pratiques de mise en œuvre
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

  
  

  10. Activités de service courantes

  • Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
  • Le modèle de maturité de la gestion des technologies
  • Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
  • Surveillance et contrôle des services

  
  

  11. Amélioration continue des services

  • Mettre en œuvre un programme efficace d'amélioration continue de services
  • Améliorer de façon continue les services dans l'entreprise
  • Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services
  • Mesurer les performances des services
  • Justifier les coûts et les bénéfices

  
  

  12. Examen

  • Examen en vue de l'obtention du certificat:
    ITIL® V3 Intermediate CAPABILITY MODULES - Planning Protection & Optimization