ITIL® V3 Intermediate PPO
Planification, Protection et Optimisation
Description
ITIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.
La Formation ITIL® PPO « Planning Protection & Optimization », fait partie des quatre modules de certification « Aptitude », du niveau de certification ITIL® V3 Intermediate.
Cette formation certifiante vous apporte une compréhension plus détaillée des processus et des rôles définis dans ITIL®. L'accent sera notamment mis sur les processus de planification, de protection et d'optimisation des services.
Objectifs de la formation
- Structurer les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
- Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
- Évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation autour de mesures clés
- Préparer et passer l'examen de certification ITIL® V3 Intermediate PPO
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Programme détaillé
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Durée :
- 5 jours
Prérequis
- Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® v3 Foundation, et disposer, de préférence, de 2 ans d'expérience dans un environnement de gestion des services informatiques.
Public concerné
- Managers IT
- Equipes opérationnelles de l'IT
- Responsables d'infogérance
- Responsables de processus IT
- Responsables qualité
- Chefs de projets IT
- Consultants IT
Programme
1. Introduction et vue d'ensemble
- Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
- La proposition sur la valeur des services
- Le rôle des processus dans la gestion des services
- De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier
2. Gestion de la capacité
- Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l'assurance qualité
- Finalité, buts et objectifs
- Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché
- Respecter les contraintes coût et temps
- Activités, méthodes et techniques
- Adapté au besoin et adapté à l'utilisation
3. Gestion des disponibilités
- Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l'utilisation
- Champ d'application du processus
- Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
- De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
- Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d'autres processus
- Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus
4. Gestion de la continuité des services informatiques
- Garantir l'assurance qualité au cours de l'introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
- Illustrer les activités principales
- Gestion des risques
- Prévoir les restaurations
- Politiques et principes
- Difficultés et facteurs clés de réussite
5. Gestion de la sécurité de l'information
- Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
- Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité
- De quelle manière la sécurité de l'information crée de la valeur métier
- Activités, méthodes et techniques
- Mesures clés pour évaluer la réussite
6. Gestion des demandes
- Finalité, buts et objectifs
- Influencer les demandes du client
- Couplage capacité/demande
- Activités, méthodes et techniques
7. Gestion des risques
- Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
- Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus
- Risques directement liés à la conception des services
- De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation
8. Rôles et responsabilités
- Gestion des capacités
- Gestion des disponibilités
- Gestion de la continuité des services informatiques
- Gestion de la sécurité de l'information
9. Technologie et mise en œuvre
- Exigences génériques et critères d'évaluation
- Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
- Bonnes pratiques de mise en œuvre
- Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
10. Activités de service courantes
- Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
- Le modèle de maturité de la gestion des technologies
- Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
- Surveillance et contrôle des services
11. Amélioration continue des services
- Mettre en œuvre un programme efficace d'amélioration continue de services
- Améliorer de façon continue les services dans l'entreprise
- Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services
- Mesurer les performances des services
- Justifier les coûts et les bénéfices
12. Examen
- Examen en vue de l'obtention du certificat:
ITIL® V3 Intermediate CAPABILITY MODULES - Planning Protection & Optimization
- Gouvernance du SI
- Management du SI
- ITIL® V3 - Sensibilisation
- ITIL® V3 - Foundation
- ITIL® V3 Intermediate OSA
- ITIL® V3 Intermediate RCV
- ITIL® V3 Intermediate SOA
- ITIL® V3 Intermediate PPO
- ITIL® V3 Intermediate SS
- ITIL® V3 Intermediate SD
- ITIL® V3 Intermediate ST
- ITIL® V3 Intermediate SO
- ITIL® V3 Intermediate CSI
- ITIL® V3 Intermediate MALC
- ISO/CEI 20000 - Foundation
- ISO/CEI 20000 - Lead Auditor
- Sécurité du SI
- Management de Projet
- Management de la Qualité