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ITIL® V3 Intermediate PPO

Planification, Protection et Optimisation

Description

ITIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.

La Formation ITIL® PPO « Planning Protection & Optimization », fait partie des quatre modules de certification « Aptitude », du niveau de certification ITIL® V3 Intermediate.

Cette formation certifiante vous apporte une compréhension plus détaillée des processus et des rôles définis dans ITIL®. L'accent sera notamment mis sur les processus de planification, de protection et d'optimisation des services.


Objectifs de la formation

  • Structurer les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
  • Évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation autour de mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL® V3 Intermediate PPO


 

  • Programme détaillé

    +


    Durée :

    • 5 jours

    Prérequis

    • Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® v3 Foundation, et disposer, de préférence, de 2 ans d'expérience dans un environnement de gestion des services informatiques.

    Public concerné

    • Managers IT
    • Equipes opérationnelles de l'IT
    • Responsables d'infogérance
    • Responsables de processus IT
    • Responsables qualité
    • Chefs de projets IT
    • Consultants IT

    Programme

    1. Introduction et vue d'ensemble

    • Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
    • La proposition sur la valeur des services
    • Le rôle des processus dans la gestion des services
    • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

    2. Gestion de la capacité

    • Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l'assurance qualité
    • Finalité, buts et objectifs
    • Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché
    • Respecter les contraintes coût et temps
    • Activités, méthodes et techniques
    • Adapté au besoin et adapté à l'utilisation

    3. Gestion des disponibilités

    • Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l'utilisation
    • Champ d'application du processus
    • Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
    • De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
    • Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d'autres processus
    • Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus

    4. Gestion de la continuité des services informatiques

    • Garantir l'assurance qualité au cours de l'introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
    • Illustrer les activités principales
    • Gestion des risques
    • Prévoir les restaurations
    • Politiques et principes
    • Difficultés et facteurs clés de réussite

    5. Gestion de la sécurité de l'information

    • Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
    • Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité
    • De quelle manière la sécurité de l'information crée de la valeur métier
    • Activités, méthodes et techniques
    • Mesures clés pour évaluer la réussite

    6. Gestion des demandes

    • Finalité, buts et objectifs
    • Influencer les demandes du client
    • Couplage capacité/demande
    • Activités, méthodes et techniques

    7. Gestion des risques

    • Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
    • Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus
    • Risques directement liés à la conception des services
    • De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

    8. Rôles et responsabilités

    • Gestion des capacités
    • Gestion des disponibilités
    • Gestion de la continuité des services informatiques
    • Gestion de la sécurité de l'information

    9. Technologie et mise en œuvre

    • Exigences génériques et critères d'évaluation
    • Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
    • Bonnes pratiques de mise en œuvre
    • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

    10. Activités de service courantes

    • Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
    • Le modèle de maturité de la gestion des technologies
    • Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
    • Surveillance et contrôle des services

    11. Amélioration continue des services

    • Mettre en œuvre un programme efficace d'amélioration continue de services
    • Améliorer de façon continue les services dans l'entreprise
    • Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services
    • Mesurer les performances des services
    • Justifier les coûts et les bénéfices

    12. Examen

    • Examen en vue de l'obtention du certificat:
      ITIL® V3 Intermediate CAPABILITY MODULES - Planning Protection & Optimization



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