ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques qui a pour objectif de certifier une organisation ou un service informatique.
La certification ISO 20000 atteste du respect de la qualité de votre Système de Management des Services informatiques (SMS), ainsi que de la mise en œuvre d'un cycle d'amélioration continue. Être certifié ISO 20000, est devenu un véritable atout concurrentiel pour une organisation.
Lead Auditor ISO/CEI 20000 est une certification de compétence décernée à des personnes. Elle atteste que la personne certifiée dispose des aptitudes et de l'expérience nécessaire pour conduire un audit de Système de Management des Services informatiques selon la norme ISO/CEI 20000.
Objectifs de la formation
S’approprier les principes d’audit de la gestion des services informatiques, conformes aux pratiques préconisées par ISO 20000
Connaître et appliquer les techniques d’audit nécessaires à un audit ISO 20000 :
Savoir organiser et piloter une mission d’audit
Savoir cadrer le périmètre d’un audit ISO 20000
Savoir bâtir un programme d’audit et des objectifs de contrôle par rapport aux préconisations de la norme ISO 20000
Etre capable de mener des investigations et documenter / prouver les constats d’audit
Etre capable de restituer les conclusions d’un audit ISO 20000
Programme détaillé
+
Durée :
2 jours
Prérequis
Connaître les domaines de la qualité, de l'audit et du management des services IT.
Public concerné
DSI
Managers IT
Responsables de processus IT
Responsables qualité
Auditeurs et consultants IT
Programme
1. ISO 20000 – Rappel du contenu de la norme
Les principes de la gestion des services informatiques
Rappel des points-clés de la norme par chapitre
Focus sur la maîtrise du système documentaire
Le processus de certification ISO 20000
2. Les pré-requis pesant sur les auditeurs
Qualification et expérience requises
Qualités personnelles requises
Code de déontologie des auditeurs
3. La phase de préparation et de lancement de l'audit
Le cadrage du périmètre de l'audit
L'analyse préalable et la préparation du programme d'audit
La conduite d'une séance d'ouverture
4. La phase d'investigation de l'audit
Les techniques mises en œuvre pendant l'audit
L'observation
La conduite d'entretiens
La conception et l'exécution de tests (de cheminement, de conformité, etc.)
La documentation de l'audit et la collecte des preuves
